Una credencial para todos los clientes
Cada cliente de tu sistema conecta su propio número. Separas las conexiones con el identificador que ya usas en tu base de datos.
API OFICIAL DE WHATSAPP
La API oficial de WhatsApp para tu sistema y tu empresa
Las empresas de software integran WhatsApp en sus propios sistemas con una única API, y cada empresa cliente puede conectar su propio número de WhatsApp Business desde la pantalla oficial de Meta. Todo construido sobre la API de la nube oficial de Meta.
La plataforma es operada por Totta Consultoria e Sistemas LTDA bajo la marca Inteligencialy.
PARA QUIÉN ES
Dos formas de usar la misma plataforma
Para empresas de software
Tienes un sistema, como agenda, ERP, CRM, delivery o gestión de clínicas, y quieres ofrecer WhatsApp oficial a tus clientes dentro de tu producto.
Conocer la APIPara empresas que atienden por WhatsApp
Quieres atender a tus clientes desde el número de tu empresa, con un sistema listo y sin integrar nada.
Ver cómo funcionaPARA EMPRESAS DE SOFTWARE
Una integración, todos tus clientes en WhatsApp
En lugar de que cada cliente tuyo contrate y configure WhatsApp por su cuenta, tu sistema integra nuestra API una vez y ofrece la conexión dentro del propio producto.
El número sigue en el celular
Con la Coexistencia, el cliente conecta el WhatsApp Business que ya usa y sigue respondiendo desde la app del celular, mientras tu sistema conversa por el mismo número.
Historial y contactos del celular
Con la Coexistencia, la API pide a Meta hasta seis meses de conversaciones y la agenda de contactos del celular, para que tu sistema no empiece de cero.
Plantillas listas en cada cuenta
Las plantillas de mensaje que usa tu producto se crean automáticamente en la cuenta de cada cliente al conectar, y pasan a la revisión de Meta sin que nadie tenga que abrir su panel.
Control de costos y de duplicados
Declaras la categoría de cobro que aceptas pagar en cada plantilla, y la clave de idempotencia impide que el mismo mensaje se envíe dos veces.
Conversaciones y ventana de 24 horas
Tu sistema lee conversaciones y mensajes, responde dentro de la ventana de 24 horas y puede dejar una respuesta en cola hasta que el contacto vuelva a escribir.
Cómo funciona la integración
- 01
Tu sistema inicia la conexión
Tu backend pide a la API el inicio de la conexión para un cliente y recibe la dirección de la pantalla de Meta.
- 02
El cliente autoriza en Meta
El cliente completa el registro integrado oficial de Meta y vuelve a tu sistema.
- 03
La conexión queda activa
Tu backend confirma la conexión, y la API activa la recepción de mensajes y crea las plantillas de tu producto.
- 04
Tu sistema conversa
A partir de ahí, tu sistema lee y envía mensajes por la API, desde el número del propio cliente.
PARA EMPRESAS QUE ATIENDEN POR WHATSAPP
Una conexión controlada por la propia empresa
La solución fue desarrollada para que las empresas utilicen su propio canal de WhatsApp Business para atender a sus propios clientes.
Infraestructura oficial
La plataforma está construida sobre la WhatsApp Business Platform (API de la nube) oficial de Meta.
Número de la empresa cliente
Cada empresa conecta su propio número de WhatsApp Business y mantiene ese número como canal para conversar con sus clientes.
Autorización de la empresa
La propia empresa cliente autoriza la conexión mediante el registro integrado (Embedded Signup) oficial de Meta, dentro del sistema que proporcionamos.
CÓMO FUNCIONA
Desde la autorización hasta la atención
El flujo mantiene a la empresa cliente en control del número y de las conversaciones utilizadas en su operación.
- 01
La empresa conecta su propio número
La empresa cliente completa el registro integrado oficial de Meta dentro del sistema y autoriza la conexión de su propia cuenta y número de WhatsApp Business.
- 02
Los mensajes llegan al entorno de la empresa
Después de la conexión, la empresa recibe en la plataforma los mensajes que sus clientes envían al número autorizado.
- 03
El equipo responde desde el mismo número
La empresa responde allí, manualmente o con apoyo de automatización, siempre utilizando su propio número para atender a sus clientes.
DATOS Y PRIVACIDAD
Datos limitados a la prestación de la atención
La plataforma utiliza únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de mensajería de cada empresa cliente.
Datos utilizados y finalidad
Los mensajes intercambiados y los identificadores de la cuenta y del número de WhatsApp de la empresa cliente se utilizan exclusivamente para recibir, organizar y prestar la atención de esa empresa.
Conversaciones separadas por empresa
Cada empresa cliente puede ver únicamente sus propias conversaciones. Estos datos no se utilizan para ninguna otra finalidad.
EJEMPLOS DE USO
Comunicaciones cotidianas de la empresa
La plataforma facilita flujos objetivos de comunicación entre cada empresa y sus propios clientes.
Confirmación de citas
La empresa puede confirmar fechas y horarios con el cliente mediante el número de WhatsApp Business que conectó.
Atención al cliente
El equipo puede recibir preguntas y responder solicitudes en una conversación asociada al número de la propia empresa.
Recordatorios y avisos
Recordatorios de cita, avisos de cambio de horario y comunicados operativos enviados con plantillas aprobadas.
Notificaciones de tu sistema
Un sistema puede avisar a los clientes finales sobre eventos, como pedido listo o pago confirmado, con plantillas de tipo utilidad.
INVERSIÓN
Precio a consultar
El valor de la plataforma depende del número de conexiones y del tipo de uso. Habla con nosotros para recibir una propuesta.
Pedir una propuestaLo que cobra Meta
Las plantillas las cobra Meta directamente en la cuenta de WhatsApp de cada empresa cliente, según la tabla oficial de Meta.
Respuesta dentro de la ventana
Responder al contacto dentro de la ventana de 24 horas abierta por su mensaje no usa plantilla.
Forma de pago en Meta
Para enviar plantillas, la empresa cliente necesita una forma de pago registrada en su cuenta de Meta. La API avisa con un error específico cuando falta.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas sobre la API de WhatsApp
¿Es la API oficial de WhatsApp?
Sí. La plataforma está construida sobre la WhatsApp Business Platform, con la API de la nube oficial de Meta. No es automatización de WhatsApp Web.
¿El número sigue funcionando en el celular?
Con la Coexistencia, sí: el número sigue en la app WhatsApp Business del celular y también en la API. Meta desactiva en ese número algunas funciones, como mensajes temporales, visualización única, ubicación en tiempo real y listas de difusión. Con la conexión estándar, el número pasa a funcionar solo por la API.
¿Puedo ofrecerlo a varios clientes de mi sistema?
Sí. La API fue diseñada para eso: una integración de tu sistema atiende a todos tus clientes, y cada uno conecta su propio número. Cada cliente ve solo sus propias conversaciones.
¿Necesito aprobación de Meta?
Tu cliente autoriza la conexión en la pantalla oficial de Meta, dentro de tu sistema, y la cuenta de WhatsApp sigue siendo suya. Las plantillas pasan por la revisión de Meta antes del primer envío.
¿Cómo empiezo la integración?
Lee la documentación pública y habla con nosotros para recibir la credencial de acceso. La integración la hace tu backend, de servidor a servidor.
¿Cuánto cuesta?
El precio de la plataforma es a consultar. Las plantillas las cobra Meta en la cuenta de cada empresa cliente, según su tabla oficial.
Habla con nuestro equipo
Cuéntanos lo que necesitas: integrar WhatsApp en tu sistema o atender a tus clientes desde el número de tu empresa.