Uma credencial para todos os clientes
Cada cliente do seu sistema conecta o próprio número. Você separa as conexões pelo identificador que já usa no seu banco.
API OFICIAL DO WHATSAPP
A API oficial do WhatsApp para o seu sistema e a sua empresa
Empresas de software integram o WhatsApp aos próprios sistemas com uma única API, e cada empresa cliente pode conectar o próprio número do WhatsApp Business pela tela oficial da Meta. Tudo construído sobre a API de Nuvem oficial da Meta.
A plataforma é operada pela Totta Consultoria e Sistemas LTDA sob a marca Inteligencialy.
PARA QUEM É
Dois jeitos de usar a mesma plataforma
Para empresas de software
Você tem um sistema, como agenda, ERP, CRM, delivery ou gestão de clínicas, e quer oferecer WhatsApp oficial aos seus clientes dentro do seu produto.
Conhecer a APIPara empresas que atendem pelo WhatsApp
Você quer atender os seus clientes pelo número da sua empresa, com um sistema pronto, sem precisar integrar nada.
Ver como funcionaPARA EMPRESAS DE SOFTWARE
Uma integração, todos os seus clientes no WhatsApp
Em vez de cada cliente seu contratar e configurar o WhatsApp por conta própria, o seu sistema integra a nossa API uma vez e oferece a conexão dentro do próprio produto.
O número continua no celular
Com a Coexistência, o cliente conecta o WhatsApp Business que já usa e segue respondendo pelo aplicativo do celular, enquanto o seu sistema conversa pelo mesmo número.
Histórico e contatos do celular
Na Coexistência, a API pede à Meta até seis meses de conversas e a agenda de contatos do celular, para o seu sistema não começar do zero.
Templates prontos em cada conta
Os modelos de mensagem que o seu produto usa são criados automaticamente na conta de cada cliente ao conectar, e seguem para a análise da Meta sem que ninguém precise abrir o painel dela.
Controle de custo e de duplicidade
Você declara a categoria de cobrança que aceita pagar em cada template, e a chave de idempotência impede que a mesma mensagem seja enviada duas vezes.
Conversas e janela de 24 horas
O seu sistema lê conversas e mensagens, responde dentro da janela de 24 horas e pode deixar uma resposta na fila até o contato escrever de novo.
Como a integração funciona
- 01
O seu sistema inicia a conexão
O seu backend pede à API o início da conexão para um cliente e recebe o endereço da tela da Meta.
- 02
O cliente autoriza na Meta
O cliente conclui o Cadastro Incorporado oficial da Meta e volta para o seu sistema.
- 03
A conexão fica ativa
O seu backend confirma a conexão, e a API ativa o recebimento de mensagens e cria os templates do seu produto.
- 04
O seu sistema conversa
A partir daí, o seu sistema lê e envia mensagens pela API, pelo número do próprio cliente.
PARA EMPRESAS QUE ATENDEM PELO WHATSAPP
Uma conexão controlada pela própria empresa
A solução foi desenvolvida para que empresas usem seu próprio canal do WhatsApp Business no atendimento aos próprios clientes.
Infraestrutura oficial
A plataforma é construída sobre a WhatsApp Business Platform (API de Nuvem) oficial da Meta.
Número da empresa cliente
Cada empresa conecta o próprio número do WhatsApp Business e mantém esse número como canal das conversas com seus clientes.
Autorização pela empresa
A conexão é autorizada pela própria empresa cliente por meio do Cadastro Incorporado (Embedded Signup) oficial da Meta, dentro do sistema que entregamos.
COMO FUNCIONA
Da autorização ao atendimento
O fluxo mantém a empresa cliente no controle do número e das conversas usadas em sua operação.
- 01
A empresa conecta o próprio número
A empresa cliente realiza o Cadastro Incorporado oficial da Meta dentro do sistema e autoriza a conexão da própria conta e do próprio número do WhatsApp Business.
- 02
As mensagens chegam ao ambiente da empresa
Depois da conexão, a empresa recebe na plataforma as mensagens enviadas pelos clientes dela ao número que foi autorizado.
- 03
A equipe responde pelo mesmo número
A empresa responde por ali, manualmente ou com apoio de automação, sempre usando o número dela para atender os próprios clientes.
DADOS E PRIVACIDADE
Dados limitados à entrega do atendimento
A plataforma utiliza somente os dados necessários para entregar o serviço de mensagens de cada empresa cliente.
Dados utilizados e finalidade
São utilizadas as mensagens trocadas e os identificadores da conta e do número de WhatsApp da empresa cliente, exclusivamente para receber, organizar e entregar o atendimento daquela empresa.
Conversas separadas por empresa
Cada empresa cliente enxerga somente as próprias conversas. Esses dados não são usados para outra finalidade.
EXEMPLOS DE USO
Comunicações do dia a dia da empresa
A plataforma apoia fluxos objetivos de relacionamento entre cada empresa e seus próprios clientes.
Confirmação de agendamento
A empresa pode confirmar datas e horários com o cliente pelo número do WhatsApp Business que ela conectou.
Atendimento a clientes
A equipe pode receber dúvidas e responder solicitações em uma conversa associada ao número da própria empresa.
Lembretes e avisos
Lembretes de agendamento, avisos de mudança de horário e comunicados operacionais enviados por templates aprovados.
Notificações do seu sistema
Um sistema pode avisar os clientes finais sobre eventos, como pedido pronto ou pagamento confirmado, com templates do tipo utilidade.
INVESTIMENTO
Preço sob consulta
O valor da plataforma depende do número de conexões e do tipo de uso. Converse com a gente para receber uma proposta.
Pedir uma propostaO que a Meta cobra
Templates são cobrados pela Meta diretamente na conta do WhatsApp de cada empresa cliente, conforme a tabela oficial da Meta.
Resposta dentro da janela
Responder o contato dentro da janela de 24 horas aberta pela mensagem dele não usa template.
Forma de pagamento na Meta
Para enviar templates, a empresa cliente precisa ter uma forma de pagamento cadastrada na conta dela na Meta. A API avisa com um erro específico quando ela falta.
PERGUNTAS FREQUENTES
Dúvidas sobre a API do WhatsApp
É a API oficial do WhatsApp?
Sim. A plataforma é construída sobre a WhatsApp Business Platform, com a API de Nuvem oficial da Meta. Não é automação do WhatsApp Web.
O número continua funcionando no celular?
Na Coexistência, sim: o número segue no aplicativo WhatsApp Business do celular e também na API. A Meta desativa nesse número algumas funções, como mensagens temporárias, visualização única, localização em tempo real e listas de transmissão. Na conexão padrão, o número passa a funcionar só pela API.
Consigo oferecer para vários clientes do meu sistema?
Sim. A API foi desenhada para isso: uma integração do seu sistema atende todos os seus clientes, e cada um conecta o próprio número. Cada cliente enxerga apenas as próprias conversas.
Preciso de aprovação da Meta?
O seu cliente autoriza a conexão na tela oficial da Meta, dentro do seu sistema, e a conta do WhatsApp continua sendo dele. Os templates passam pela análise da Meta antes do primeiro envio.
Como começo a integração?
Leia a documentação pública e fale com a gente para receber a credencial de acesso. A integração é feita pelo seu backend, de servidor para servidor.
Quanto custa?
O preço da plataforma é sob consulta. Os templates são cobrados pela Meta na conta de cada empresa cliente, conforme a tabela oficial dela.
Converse com nosso time
Conte o que você precisa: integrar o WhatsApp ao seu sistema ou atender os seus clientes pelo número da sua empresa.